Según nuestras condiciones generales de venta se puede devolver mercancía sin cargo en caso de recibir una cantidad menor de la confirmada o en caso de recibir la mercancía en mal estado o dañada. Por favor controle la mercancía a su llegada, tanto la cantidad como la calidad de las cajas. 

En caso de faltar mercancía o llegar dañada, por favor póngase en contacto con nosotros  en un plazo de máximo 7 días. Entonces decidiremos si envía la mercancía de vuelta o se completa el pedido (en caso de faltar mercancía), pero NUNCA nos envíe el pedido de vuelta sin nuestro consentimiento, ya que no aceptamos devoluciones no acordadas.  En caso de acordar una devolución, sólo aceptamos las cajas originales, cerradas y completas. Si se acepta la devolución sin ser responsabilidad de EnvasesBio, los costes del envío corren a cargo del cliente. No se aplica en el intercambio comercial el derecho legal de revocación. 
No podemos aceptar cajas ni  subcajas abiertas por razones de higiene.

Existen Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor.